Un comité pour défendre les droits des usagers autochtones dans les services de santé
Être écouté, bien accueilli et recevoir des soins respectueux de sa culture : voilà ce que souhaite favoriser le Comité de représentants autochtones. En entrevue, Nicole Demers, personne-ressource au Comité des usagers Domaine-du-Roy, explique son rôle et le soutien qu’il peut apporter aux usagers.
Présenté par Nicole Demers comme une première provinciale, le comité défend les droits des usagers autochtones du Saguenay–Lac-Saint-Jean, qu’ils vivent dans les communautés, notamment à Mashteuiatsh et à Opitciwan, ou en milieu urbain. Bien qu’il soit basé à Roberval, il peut répondre à des besoins provenant de partout dans la région.
« Tisser des liens pour bâtir des ponts » : ce slogan résume la démarche du comité, qui travaille en collaboration avec le milieu hospitalier et le Bureau de collaboration autochtone.
Faire entendre l’expérience des usagers
La sécurité culturelle fait partie du mandat du comité. Pour Nicole Demers, cela passe notamment par un accueil et des services qui tiennent compte de la culture et des coutumes des usagers autochtones.
Des membres siègent à différents comités du milieu hospitalier pour partager leur vision et faire connaître l’expérience vécue par les usagers. Cette participation vise à contribuer à l’amélioration des services.
Un accompagnement en cas de difficulté
Une personne qui estime avoir vécu de la discrimination dans les services de santé peut se tourner vers le comité pour obtenir du soutien. Nicole Demers explique que différentes démarches sont possibles, selon ce que la personne souhaite entreprendre.
Le comité peut notamment rencontrer les responsables des unités ou des services concernés, leur faire part de la situation et chercher des pistes d’amélioration. Un suivi est ensuite effectué après l’intervention.
Nicole Demers souligne que ces démarches sont confidentielles et qu’une tolérance zéro envers les représailles est mise de l’avant. Les usagers peuvent aussi déposer une plainte directement auprès du commissariat aux plaintes, avec lequel le comité entretient des liens étroits.
L’objectif est de permettre aux personnes de faire entendre leurs préoccupations et de contribuer à des changements dans les services.
Écoutez notre entrevue avec Nicole Demers pour mieux comprendre le rôle du Comité de représentants autochtones et l’accompagnement offert aux usagers.
